# 语音分析接口文档

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"code": 0,
"message": "",
"request_id": "a6730908-a21d-4362-8826-e56892faebc6",
"data": {
  "task_id": "e7ec8307-0160-491e-8808-29cb15af7ba5",
  "status": "Running",
  "created_at": "2025-09-17T10:41:03Z"
}
}

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"message": "",
"request_id": "5b20e00b-2c5b-4266-8d52-34f6790f2c11",
"data": {
  "task_id": "e7ec8307-0160-491e-8808-29cb15af7ba5",
  "status": "Running",
  "created_at": "2025-09-17T18:41:03Z"
}
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"message": "",
"request_id": "8d487d71-e5dd-4cff-b6f9-3baef4d5fca4",
"data": {
  "task_id": "e7ec8307-0160-491e-8808-29cb15af7ba5",
  "status": "Finish",
  "created_at": "2025-09-17T18:41:03Z",
  "content": "离线转写的文本详情",
  "sub_task_results": [
    {
      "is_customize": false,
      "sub_task_template_id": "preset_2",
      "name": "商机意向分析模板",
      "status": "Finish",
      "result": [
        {
          "判断原因": "客户明确表示在网上关注了风云HL这款车，并询问了配置版本、分期付款方式、提车时间、颜色选择等细节，表现出较强的购买意向。",
          "原始对话": [
            "您是在佛山哪里的?啊嗯噢西樵、南海西樵是吧?噢嗯就看到您这边的话，在网上关注风云hl这款车是吗?",
            "您是看哪个配置版本啊噢那可以，那现在的话是打算想换车，还是说想要买新买一台?呀噢那可以，啊主要是考虑一些什么方面的问题还没买车?呢可能是吧?",
            "那您这边嗯是打算说分期还是说全款买车?啊可以啊分期的话，我们有个三年10万免息，您是做免息的吗?还是说做那种利息的?",
            "那您这边今天有没有时间说过来，我们这边聊一下那车子。呢",
            "什么时候要用车，啊有啊现车的话一个星期内就可以提车，啊嗯你要什么颜色的?"
          ],
          "是否符合": true,
          "检测维度": "客户购买意向强度"
        },
        {
          "判断原因": "客户对风云HL车型表现出浓厚兴趣，主动了解其配置、价格及购车流程等信息。",
          "原始对话": [
            "就看到您这边的话，在网上关注风云hl这款车是吗?",
            "您是看哪个配置版本啊",
            "之前去谈到什么价格",
            "因为这个车辆都是15万多。呀对啊",
            "那您这边的话之前去谈到什么价格，啊嗯因为这个车辆都是15万多。呀对啊"
          ],
          "是否符合": true,
          "检测维度": "产品关注度"
        },
        {
          "判断原因": "客户详细询问了车价、保险费用以及是否有优惠活动，并表现出对价格的关注和比较意识。",
          "原始对话": [
            "车价那一块的话都是152,900的，嘛那保险的话就实报实销了，保险的话以实际出单为准，大概的话可能5000来块钱，但是的话以最终实际出单的价格为准，嘛反正实际多少你支付多少就可以了。",
            "全包，那那你你大概就那就152,900的车价加个保险呀大概的话就158,000左右。嘛",
            "车价肯定是同步的，跟厂家同步的，全国都统一的，嘛就有现车你可以尽早提车，喽嗯就是车子啊你说没有啊对啊嗯左右对不行，车价肯定是没有优惠的。"
          ],
          "是否符合": true,
          "检测维度": "价格敏感度"
        },
        {
          "判断原因": "客户提到有现车且一周内可提车，并被邀请到店进一步洽谈，显示出短期内可能做出购买决策的迹象。",
          "原始对话": [
            "现车的话一个星期内就可以提车",
            "到时候有空过来这边看看，喽周六日有没有时间过来看看啊可以啊这个都可以啊可以，啊到时候过来抽空过来聊天。",
            "肯定要定的，因为要在上面下定，然后配车对嗯对。",
            "那我加个你微信，呗后期过来这边聊一下，喽那你要优惠几千块那肯定不可能，啊这个车价格肯定都一样的，啊是不是"
          ],
          "是否符合": true,
          "检测维度": "决策时间预期"
        }
      ]
    },
    {
      "is_customize": true,
      "sub_task_template_id": "",
      "name": "自定义分析-用户留存意愿分析",
      "status": "Finish",
      "result": [
        {
          "依据": [
            "已建立直接沟通渠道(微信联系)",
            "销售主动邀约到店看车并提供试驾机会",
            "用户未因价格坚挺而放弃，反而被政策稳定性说服",
            "提及APP下单流程说明进入转化后端环节",
            "用户反复确认核心条款后仍未退出对话"
          ],
          "关注点": [
            "车型配置(风云HL)",
            "价格透明度与统一性(全国无优惠)",
            "金融方案(三年10万免息分期)",
            "提车时间(现车一周内可提)",
            "质保政策(终身质保需在4S保养)",
            "购置税变动风险(明年可能增加)"
          ],
          "建议行动": [
            "通过微信定期推送该车型热销信息强化紧迫感",
            "邀约参加周末到店活动体验实车",
            "强调免息分期降低资金压力的优势",
            "提前准备置换补贴方案应对用户旧车处理需求"
          ],
          "犹豫因素": [
            "当前无现金优惠",
            "缺乏地方政府补贴(如区补/市补已取消)",
            "对冷门车型未来降价的担忧"
          ],
          "用户特征": "潜在购车客户",
          "积极信号": [
            "明确表达购车意向(考虑换车或新增车辆)",
            "接受销售人员添加微信保持联系",
            "愿意预约到店进一步洽谈细节",
            "认可现车优势和早买早享受理念"
          ],
          "预测结果": "高概率继续使用服务"
        }
      ]
    },
    {
      "is_customize": true,
      "sub_task_template_id": "",
      "name": "自定义分析-自定义关键词提取",
      "status": "Finish",
      "result": [
        {
          "desc": "未提及",
          "name": "天气信息"
        },
        {
          "desc": "未提及",
          "name": "客户国籍与语言信息"
        }
      ]
    },
    {
      "is_customize": true,
      "sub_task_template_id": "",
      "name": "自定义分析-自定义键词提取-一个非json的值(因为没加json提示)",
      "status": "Finish",
      "result": "基于用户对话内容，以下是可以改进的工作点:\n\n---\n\n### 1. 价格透明度与沟通方式优化\n- **问题**:反复强调“无优惠”“全国统一价”，但未主动解释厂家控价原因及市场背景(如政策限制)，易引发客户质疑是否隐藏折扣空间。\n- **改进方向**:提前准备书面材料或系统截图证明价格合规性；用更清晰的逻辑说明定价机制(例如:“因芯片短缺/供应链成本上涨导致厂商指导价锁定”)，减少对抗感。可补充竞品对比数据强化说服力。\n\n---\n\n### 2. 金融方案灵活性不足\n- **痛点**:仅提供固定免息分期选项(三年10万)，未针对不同客户需求设计阶梯式方案(如低首付长周期、气球贷等)。部分客户可能因月供压力放弃购车。\n- **建议动作**:增设个性化信贷计算器工具，支持实时模拟不同贷款年限下的还款额度；明确标注总利息支出差异，帮助客户权衡利弊。对于高净值客户可推荐附加增值服务(延长质保)。\n\n---\n\n### 3. 库存管理可视化缺失\n- **现状漏洞**:当被问及颜色偏好时，销售需临时核查库存，响应延迟影响体验。客户无法直观获取车辆动态信息。\n- **技术赋能方案**:搭建线上选配平台，实时显示各配置车型的外观渲染图、内饰细节及对应库存状态；推送短信/APP通知提醒热门颜色即将售罄，制造紧迫感。\n\n---\n\n### 4. 政策解读专业化程度低\n- **风险点**:对购置税调整的描述存在歧义(将“减半征收”误称为“正常税率的一半”)，可能导致法律纠纷；关于质保条款的解释前后矛盾(先称“终身质保”，后又限定4S店保养才有效)。\n- **标准化话术模板**:制作政策速查手册，包含:①官方文件编号及生效日期；②适用条件的完整列表(如旧车置换补贴需提供机动车登记证书原件)；③免责条款加粗标注。定期组织法规知识考核确保团队理解一致。\n\n---\n\n### 5. 客户需求挖掘浅层化\n- **典型失误**:询问购车动机时停留在表面回答(“换车/新车”)，未深入探究使用场景(家庭代步or商务接待)、决策影响因素排序(安全性>油耗>品牌?)。导致推荐方案缺乏针对性。\n- **SPIN提问法应用**:采用情境引导式发问:“您每天接送孩子上学的话，是否关注儿童安全座椅接口数量?”“经常跑高速的话，自适应巡航功能会不会更重要?”据此匹配相应配置版本。\n\n---\n\n### 6. 跟进机制形式化严重\n- **症结所在**:过度依赖微信添加完成闭环，缺乏实质性邀约动作。客户容易淹没在海量联系人中。\n- **立体触达策略**:①设定三次黄金回访节点(首次接触后24小时内、试驾预约前日、成交后三日)；②每次沟通附带价值增量信息(行业报告摘要、保养套餐优惠券)；③使用CRM系统记录客户偏好自动触发事件营销推送。\n\n---\n\n### 7. 跨部门协同断层\n- **流程短板**:提到政府补贴时承认“现在没有了”，却未联动市场部策划替代活动(店头促销礼券)。错失转化机会的同时损害品牌形象。\n- **补救措施**:建立快速响应小组，每月分析区域政策变动趋势，同步推出店内补偿方案(例:自费补贴等同于已取消的地方性补助金额)，保持终端竞争力连续性。\n\n---\n\n### 8. 异议处理技巧欠缺\n- **话术缺陷**:面对议价要求直接回绝“不可能”，激发对抗心理。未能有效转移焦点至产品价值维度。\n- **FAB法则运用**:将拒绝转化为教育契机:“这辆车采用航天级铝合金车身框架，相比同级别车型减重XXkg从而降低能耗--这些研发投入都体现在您的用车成本节省上了。”通过技术参数化解价格锚定效应。\n\n---\n\n### 9. 服务承诺模糊化倾向\n- **信任危机源**:笼统宣称“终身质保”，实际受诸多免责条款约束。客户预期与实际权益存在落差隐患。\n- **契约化呈现**:出具加盖公章的服务协议明细表，逐条列明保修范围、免赔情形、索赔流程及时限；附赠《车主权利白皮书》图文手册，消除认知盲区。\n\n---\n\n### 10. 数字化工具利用率低下\n- **效率瓶颈**:依赖人工核算保险费用、手动核对订单状态，既耗时又易出错。客户等待过程中产生焦虑情绪。\n- **智能系统部署**:接入DMS系统实现一键生成精准保单报价单；打通ERP与财务模块自动计算分期付款方案；开通在线签约功能缩短交易周期。"
    }
  ]
}
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"request_id": "679945dc-33a6-47fe-aad6-865d551b11ad",
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  "task_id": "2d3e783e-20fc-4b94-811f-edac99828f97",
  "status": "Error",
  "created_at": "2025-09-17T16:21:38Z"
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