技术重构 科大讯飞如何助力携程让业务变得更酷

    Eric需要帮助梁建章，让携程变得更酷，这就是携程的移动互联网战略。

    “说走就走”的邓超，让大众了解到了携程在移动客户端上的便捷。而这背后正是携程技术团队长时间的准备和付出。

    “将PC互联网直接搬去移动互联网是非常错误的。”Eric认为，移动互联网有自身非常特殊的场景，它是随时随地随身的——走到那里都可以马上拿出开，并且零启动时间。这些特性，让移动互联网的玩法相比PC互联网，有本质的区别。

    携程在手机终端提供了非常便捷的语音操控功能。Eric现场对手机说出，“我想明天下午坐高铁去北京”。经过短暂的等待，客户端给出第二天12点后，上海至北京所有可购买的高铁车票。

    这是只有移动互联网可以实现的场景，Eric对手机说出的话，和平时完全一致。他并没有告诉手机自己在哪里，但是通过定位知道他此时在上海，也理解了明天下午，是第二天 12点以后，并且给出了他想要的结果。

    “我们在语音识别上通过云端连接，和科大讯飞合作。”Eric认为这就是互联网的魅力，相互间的互联互通，能够创造更大的价值。客户端接收到语音传送到科大讯飞的云端服务器中，进行文字识别，随后携程的系统根据相关信息，进行语义的理解，并反馈给用户他们心中想要的结果。

    用户不需要使用特定的句式，诸如“我要某月某日12点至24点上海至北京的高铁票。”这样机械的语音命令，只需和平时说话一样即可。为此，Eric专门配备数名专业做语义分析的研发人员。

    语音这个场景，对携程有着重要的意义。携程过去大部分的忠实用户，之所以喜欢通过呼叫中心进行服务，就在于他们对复杂的操作难以适应，语音操控让他们在移动互联网时代保持了和呼叫中心类似的体验，让他们有望再度成为携程的忠实用户。

    通过开放合作的战略，携程还能受益于合作伙伴的发展。科大讯飞今年开始推出方言语音识别，目前已经支持四川话识别。由于采用云端互联，这意味着携程客户端无需任何升级，也能跟随科大的改进而识别方言。这些无疑更加贴合携程用户的使用感受。

    移动互联网战略的初步成功，也让携程看到了更多有意思的数据。例如，来自iPhone的客户预定4星、5星酒店的比率偏高，但更多的订单还是来自Android手机。有趣的是，这些用户中每5人就有3人是当天出行、当天预定酒店，和携程移动客户端“说走就走”的口号不谋而合。

    “我们现在的技术资源分配，绝大部分都是在互联网中。因为携程在不断开创一个旅游行业的新领域和新模式，不会有所谓现成的解决方案。”Eric在解释的时候，从自己的口袋中掏出了一副Google Glass，携程已经在对智能眼镜未来的应用，做一些探索。